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多彩貴州網(wǎng)訊(通訊員 黃敏)每逢夏季，百里杜鵑憑借得天獨厚的氣候優(yōu)勢吸引了不少來自四川、重慶等地的游客來此旅居，為進一步優(yōu)化市場監(jiān)管效能和服務質量，百里杜鵑市場監(jiān)管分局深化“三心”行動，高效處置游客投訴舉報。
住之安心。游客通過電話反饋，自己6月與朋友在百里杜鵑某酒店預訂了5 個房間，并在入住后跟酒店達成口頭協(xié)議表示要到8月中旬，現(xiàn)酒店告知他們7月底必須搬出，經(jīng)調解現(xiàn)場，原因為酒店餐飲部與客房部分開管理，游客是口頭與餐飲部表示續(xù)訂意愿，但未簽訂書面合同也未支付定金，客房部未收到續(xù)訂信息后所以接收了其他團隊預定。為解決游客住宿問題，酒店同意積極協(xié)調周邊同等條件下的酒店供游客入住，且價格按原標準執(zhí)行，消費者一行對處理結果表示滿意。
食之放心。游客通過12315投訴，自己在流動商販處購買到假冒的白砂糖，食用后感覺無甜味，雖然投訴時正值周末，在接到投訴后執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場，在仔細檢查起其購買的食品后，發(fā)現(xiàn)為玉米面粉，因玉米面粉與白砂糖形狀包裝相似，投訴人年紀較大，在購買食品時候誤拿成玉米面粉，考慮到投訴人行動不便，執(zhí)法人員幫助帶領游客到就近商鋪購買到其所需商品。
游之舒心。游客通過12345反映，自己年齡已70多數(shù)，到百里杜鵑某景區(qū)游玩，但是該景區(qū)要收取10元門票，在收到該投訴事件后，市場監(jiān)管分局立即安排工作人員到景區(qū)進行了調查核實，經(jīng)查實，該景區(qū)門票優(yōu)惠政策規(guī)定60歲以上老年人無需購買門票，但是為了避免安全事故的發(fā)生，景區(qū)聯(lián)合保險公司推出了10元的人身意外險，該項保險為游客自愿購買原則。在購買保險過程中，工作人員未詳細向游客解釋相關政策，導致投訴人誤以為其支付的10元是門票費用。執(zhí)法人員立即對景區(qū)管理人員進行了提醒，要求其必須加強下屬員工的業(yè)務培訓，向游客解釋清楚景區(qū)收費具體事項，并退還該投訴人10元保險費用，投訴人對協(xié)調處理結果表示滿意。
今年6月以來，百里杜鵑市場監(jiān)管分局已處理涉及避暑季游客投訴糾紛11起，立案查處2起，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元，投訴處置滿意率100%。
一審：張楊
二審：孫延
三審：馬本立
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