步子邁太大容易摔跤。
快遞行業(yè)的黑馬——極兔快遞最近又火了，前有因寄丟畢業(yè)證、學(xué)位證后只賠付失主 1760 元引起熱議，后又因被曝拖欠快遞員的工資登上微博熱搜。
據(jù)媒體報道，極兔欠薪的網(wǎng)點為江蘇常州武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點，自 2022 年年后開始拖欠十余名員工工資，拖欠總金額 30 多萬元。
從網(wǎng)絡(luò)上曝光的視頻可以看到，因配送停滯，該網(wǎng)點有大量被堆積的快遞，同時有十余位討薪的快遞員睡在地上。事情發(fā)酵后，大量網(wǎng)友對這幾位快遞員表達(dá)了同情，在指責(zé)極兔做法的同時，也對其配送速度和服務(wù)質(zhì)量表達(dá)了不滿。
” 一個快遞配送三天，換了三個快遞員 “、” 貨物不配送，聯(lián)系客服和電商平臺都說解決不了 “” 極兔送到手里的快遞，就沒有一個形狀是正常的 “……
6 月 13 日，極兔方面對媒體回應(yīng)稱，已結(jié)清所欠薪酬 34 萬，快件積壓預(yù)計當(dāng)日全部處理完成。另外，對于已經(jīng)變質(zhì)腐爛的生鮮快件，極兔會給予客戶相應(yīng)的賠償。
但顯然，盡管極兔用極快的速度在格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定的快遞市場分到了一杯羹，從消費(fèi)者的實際體驗感來看，還是有太多功課需要補(bǔ)上。
發(fā)家于印尼市場的極兔 2020 年 3 月才在國內(nèi)市場起網(wǎng)，隨后陸續(xù)獲得了紅杉資本、博裕資本等多個頂級投資機(jī)構(gòu)的資金支持。
外有印尼市場業(yè)務(wù)的輸血，內(nèi)有多家機(jī)構(gòu)的資金加持以及拼多多的 ” 投喂 “，極兔挑戰(zhàn)三通一達(dá)等前輩們的底氣也增加了不少。
” 補(bǔ)貼 + 低價 “，是極兔攪局快遞市場的主要玩法。據(jù)媒體報道，在部分地區(qū)，一次發(fā) 3000-5000 票、均重 100 克以下的商家，圓通快遞的價格是 1.2 元，申通快遞是 1.35 元，百世快遞是 1.3 元，極兔則把價格直接降到了 1 元以下。
在快遞這類服務(wù)流程和水平差異不大、但總量巨大的行業(yè)，價格無疑是最敏感的元素之一。
因此在正式起網(wǎng) 7 個月后，極兔日單量就達(dá)到了 1000 萬，2021 年年初，有消息稱其日單量已經(jīng)突破了 2000 萬大關(guān)。為了越過這一門檻，中通用了 16 年，韻達(dá)用了 19 年，極兔只用了不到一年。
但價格戰(zhàn)終究不利于行業(yè)有序競爭和健康發(fā)展，被迫參戰(zhàn)的幾家巨頭業(yè)績表現(xiàn)都受到了一定影響。因此 2021 年上半年，各地監(jiān)管部門開始重拳出擊，整治價格戰(zhàn)這一行業(yè)亂象。
低價策略不好用了，想要更快爭奪市場，并購就成了極兔最好的選擇。
另一邊的百世快遞當(dāng)時正處于艱難經(jīng)營狀態(tài)，所屬的百世集團(tuán)負(fù)債率一度高達(dá) 95.2%，總負(fù)債 175 億。在正式確定 ” 賣身 ” 極兔前，還曾與順豐、字節(jié)跳動傳出 ” 緋聞 “。因此被極兔拿下更像是一件意料之外、情理之中的事情。
至于極兔收購百世會對行業(yè)格局帶來何種變化，彼時也出現(xiàn)了些不同的聲音。
稍微樂觀的一方認(rèn)為，極兔日單量在 2000-2200 萬之間。而據(jù)百世集團(tuán)的財報，其快遞業(yè)務(wù)日單量約 2500 萬，二者合并后的日單量將在 4500 萬以上，占據(jù)約 15% 的市場份額，極兔將一躍跨入電商件市場前三 / 四。
更謹(jǐn)慎、悲觀的一方則認(rèn)為，二者合并后的市場份額不能基于訂單量的簡單相加，還應(yīng)該考慮消費(fèi)者是否會買賬，畢竟百世的服務(wù)質(zhì)量并沒有優(yōu)秀到可以完全彌補(bǔ)極兔的不足。
國家郵政局網(wǎng)站顯示，2022 年第一季度，快遞服務(wù)公眾滿意度排名中，極兔快遞依舊處于墊底位置。
從網(wǎng)友們的吐槽和黑貓投訴平臺上累計上萬條的消費(fèi)者反饋也可看出，在一直被詬病的服務(wù)質(zhì)量上，極兔的改進(jìn)速度不夠理想，需要用更完善、合理的管理機(jī)制規(guī)范服務(wù)流程。
值得一提的是，極兔與百世的末端網(wǎng)點融合也并非一帆風(fēng)順，一度因經(jīng)營權(quán)劃分和具體融合方式問題引起矛盾。
用 68 億吞下百世，極兔證明了自己作為 ” 攪局者 ” 的實力，后續(xù)想要繼續(xù)保持黑馬態(tài)勢，還需要在配送速度、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，盡早改善口碑。
ZAKER 新聞出品
文 / 鮑星娃
編輯 / 曾憲天
